Top Flats in Venice · Domande Frequenti

Che cos’è il servizio Concierge?

E’ un servizio di assistenza durante il vostro soggiorno. Lo offriamo in tre livelli i quali sono illustrati in dettaglio nella sezione Concierge. A seconda del livello acquistato sarete assistiti da operatori specializzati che vi aiuteranno per ogni necessità possiate avere con gli appartamenti e piu’ in generale con il vostro soggiorno a Venezia.

Offrite il servizio di “baby-sitter”?

Si. Offriamo inoltre molti altri servizi “su misura” per le vostre necessità.

Come posso cancellare una prenotazione?

Potete cancellarla scrivendoci una email all'indirizzo info@topflatsinvenice.com .

E’ richiesto un numero minimo di giorni di affitto?

In generale no, il minimo è un giorno; questo sara’ comunque specificato per ogni appartamento nel sistema di prenotazione.

Dove posso trovare informazioni su Venezia, per esempio su eventi, musei, ristoranti, etc.?

Possiamo fornirvi tutte le informazioni in accordo con il servizio di Concierge acquistato. Esse vi verranno fornite da operatori specializzati. Maggiori informazioni sono presenti nella sezione Concierge.

L’affitto settimanale è inteso da lunedì al lunedì seguente?

No, il vs. arrivo è benvenuto in qualsiasi giorno della settimana in modo da poter pianificare la vacanza a Venezia con massima flessibilità.

I prezzi di affitto cambiano per periodi più corti o più lunghi di una settimana?

In generale si, i soggiorni più brevi sono in media piu’ costosi a causa delle spese fisse di pulizia, check-in e check-out. Il nostro sito web calcolera’ automaticamente il miglior prezzo in base al numero di notti e ad altri fattori. Consultate anche la sezione “offerte speciali” nella quale potreste trovare ulteriori benefici.

Posso avere il servizio “Cameriera”?

Si, il servizio è disponibile su richiesta. E’ possibile ordinarlo direttamente online nella pagina di prenotazione.

Che cosa trovo compreso nell’appartamento al mio arrivo?

Sebbene questo possa leggermente variare da appartamento ad appartamento, in generale gli appartamenti sono forniti di tutto il necessario. Potete trovare indicazioni precise nella sezione appartamenti. Se desiderate ulteriori informazioni potete anche scriverci.

Chi posso chiamare in caso di emergenza?

In caso di emergenza possiamo sempre essere contattati via telefono. I dettagli dei numeri da chiamare in caso di emergenza vi saranno trasmessi a seguito della prenotazione e saranno inoltre presenti nel libretto che trovate in ciascun appartamento.

Avete Internet ed il telefono?

Si, tutti gli appartamenti dispongono di connessione wi-fi e telefonate nazionali gratuiti. Su richieste e per periodi estesi possiamo attivare un servizio telefonico completo.

Accettate gli animali domestici?

Dipende dall’appartamento scelto. In generale, piccoli animali domestici sono permessi.

Dove effettueremo il check-in ed il check-out?

Entrambi saranno svolti direttamente all’appartamento scelto. Troverete ad aspettarvi un nostro incaricato che vi consegnerà le chiavi, vi mostrera’ l’appartamento e risponderà a qualsivoglia domanda possiate avere. Alla partenza, un nostro incaricato sarà presente per ritirare le chiavi ed effettuare il controllo per il rilascio del deposito.

A che ora è possibile effettuare il check-in ed il check-out?

Il check-in è possibile dalle 14:00 fino alle 20:00. Orari piu’ tardi possono comportare un sovraprezzo di € 50.
Il check-out è da effettuare entro le 12:00 del giorno di partenza o secondo accordi presi, quando possibile.

Come posso pagare il deposito?

Con carta di credito.

Quando avverra’ il rilascio della somma di deposito dalla mia carta di credito?

Una settimana dopo la vostra partenza.

In quale valuta posso pagare?

In Euro.

L’affitto dell’appartamento comprende tutti i servizi?

I prezzi comprendono le spese per il gas, l’elettricità, interenet e telefonate nazionali su rete fissa, lenzuola ed asciugamani, le pulizie finali e l’assistenza di check-in e check-out. Il servizio Concierge Bronze è compreso, mentre quello Silver e Gold hanno prezzi relativi.

Come posso avere conferma della mia prenotazione e tenermi in contatto con voi?

La conferma della prenotazione online è pressochè immediata ed avviene via email; inoltre se avete necessità possiamo chiamarvi.

Quanto tempo ci vuole per avere una risposta ad una richiesta di prenotazione?

Tramite il sito web potete prenotare con conferma immediata. Se ci scrivete una email in genere entro 12 ore. Gentilmente assicuratevi di controllare bene l’indirizzo email che inserite in prenotazioni e richieste.

Che cosa paghero’ alla fine della prenotazione online?

La carta di credito richiesta è solo una garanzia della prenotazione e non verrà effettuato alcun addebito. Il pagamento avverrà successivamente anche in accordo con la cancellation policy.

Il prezzo riportato è per appartamento o per persona?

Le tariffe si intendono per appartamento, con la capacità in numero di persone in essi indicata. L’aggiunta di ulteriori ospiti, ove possibile, puo’ comportare una tariffa aggiuntiva.